一, 机票

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1. 为什么我被屏蔽而不能访问你们网站？

有时我们会收到来自某 IP 地址非常大量的查询，这些可能是恶意访问或者是网站机器人尝试请求大量数据。这可能导致网站对其他用户表现为运行缓慢，并且占用大量的处理能力。为了保护用户和网站正常运行，我们实施了自动检查机制，来屏蔽那些会产生非常大量活动的 IP 地址。在极少情况下这会导致合法的查询请求被屏蔽，如果被屏蔽，您会在我们网站上看到显示一条警告消息，并且无法访问网站。如果有合法理由要频繁查询，例如如果您是商业合作伙伴，或者发现自己未进行频繁的查询请求而被屏蔽，请联系我们。我们将很乐意对问题进行调查，并取消对您的 IP 地址的屏蔽。您可以发送电子邮件至 techhelp@skyscanner.net 并包含您的 IP 地址和详细信息，我们将尝试尽快解决该问题。

2. 我可以向您们致电咨询吗？

我们目前不提供电话支持，但我们力争为每个人尽快做出回复。 您随时都可以发送电子邮件至 help@skyscanner.net，我们将尽快查看邮件。

3. “首选直达”是什么意思？

如果勾选搜索控件中的“首选直达”，即可快捷简单地确保我们只向您显示前往目的地的直达航班（如果有）。 如果您所选的航线没有任何直达航班，我们可向您提供建议的非直达航班来帮助您抵达那里。

4. 如何进行多城市搜索？

目前我们不提供多城市搜索功能（即搜索从 A 到 B 再到 C 的航班）。 我们计划在以后添加此功能，欢迎持续关注。 同时，一些航空公司和旅行社可能允许您直接在其网站上执行此操作，因此如果您知道要通过其订票的航空公司或旅行社，可以直接进行搜索和预订。

5. 预订机票的最佳时间是什么？

航班价格往往会随时间而变，但未必遵循特定模式，且航班适用性可能变化很快，具体取决于多种因素。 我们任何时候都无法提供价格保证，但我们可以为您找到航空公司或代理提供的最便宜机票 - 每次您决定进行预订时。  根据您打算出发的时间 - 如果时间还很遥远，可能以后会提供更低价格 - 我们通常会建议您在找到满意的价格后立即预订航班。 从历史观点上说，通常 1 月份到许多目的地的航班都有很大优惠。

6. 如何找到最优价格？

我们可帮助您搜索任何航线提供的最便宜航班。 您可以查找特定日期、月份的航班，甚至可查看全年的价格，具体取决于您的灵活程度。 您可以查看我们的搜索提示页面 ，以获取有关如何找到最优价格的更多提示。

7. 我可以使用何种货币进行预订？

我们 以 65 种不同货币显示航班价格，但您应该在航空公司或代理的网站上查看相应货币以确保您以所需货币进行预订。

8. 为什么我看不到某个特定航空公司的价格？

某些航空公司已要求我们不在我们的网站上显示其价格。 我们仍会显示航班时间，以便您可以看到是否有可用航班，即使我们不直接提供价格也是如此。 您在浏览航空公司的网站时会看到价格。

9. 如果我有关于航空公司的问题应联系谁？

我们可帮助您搜索航班，但我们不会在您离开我们的网站后保留有关您的预订或活动的详细信息。 如果您有与您的预订、付款、行李限额、乘客信息相关的问题，或与您的特定航班或您的预订相关的任何其他问题，请与您预订航班对应的航空公司或代理联系。 通常可以在您预订后收到的确认电子邮件中或者航空公司或旅行社的网站上找到其详细联系信息。

10.如果我不确定我的预订是否已完成，该怎么办？

当您通过航空公司或旅行社订票时，他们会向您发送一封包含您详细信息的确认电子邮件。 如果您尚未收到该确认电子邮件，我们建议您检查垃圾邮件、垃圾箱或“所有电子邮件”文件夹，因为有时电子邮件可能被您的电子邮件客户程序复位向。 如果您仍未找到预订确认电子邮件，请联系您通过其订票的航空公司或旅行社，因为他们会有您的详细信息（如果您的预订已完成）- 我们并不保留任何预订详细信息。 如果您不记得通过何种方式预订的机票，可以查看您的信用卡账单中的公司名称。 如果您未收到任何确认信息且您的信用卡未产生任何费用，则您的预订很可能未完成。

11. 不同的机票等级意味着什么？

几乎所有航空公司都提供三个客舱等级：经济舱、商务仓和头等舱，机票价格反映了所选的客舱等级。 我们目前不提供按机票类型搜索的选项，但我们计划在短期内增加此项功能。

12. 如果我所预订的长途旅行航班需要中转，是否需要再次提取行李并办理登机手续进行转机？

根据航线和机场以及您的中转航班是否在国内，您可能需要取行李和办理登机手续。 我们不保留这些信息的任何细节，因此请联系您所搭乘航班对应的航空公司、代理甚至机场，以确认您是否需要这样做。

13. 如果航班取消，我会获得补偿吗？

根据您所搭乘航班对应航空公司的不同，可能会为您提供不同的取消和退款选择。 这些内容通常显示在航空公司或旅行社的网站上，我们帮您找到您的航班后，会将您复位向到该网站。 您应在订票网站上查看有关取消和退款的条款和条件。

14. 我可以提前为多少位乘客预订机票？

您可以最多为 8 个成人确定旅程的最佳航班，但是航空公司可能会要求您使用其网站的特殊部分或通过电话进行团体预订。航空公司还可能有其他条款和条件。

15.  如何投诉？

很抱歉，您没有获得良好的体验，但我们会衷心听取您的投诉，以便我们可以在日后做出改进，或将回馈传递给我们的合作伙伴。 您还可以发送电子邮件至 help@skyscanner.net, 向我们提交您的投诉, 我们目前不提供电话支持，但我们力争通过电子邮件尽快做出回复。

二, 酒店

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2. 房价包括什么？

房价包括客房类型栏目所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。将鼠标放在‘相关条款’栏目的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。该信息也包含在发给您的确认邮件中。

2. 我可以不使用信用卡预订客房吗？

大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。不过，您亦可使用他人的信用卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于‘特别要求’一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。

3. 我如何能知道我的预订已经确定了？

完成预订步骤后，即会显示确认网页。该网页列有您的预订详情，包括预订编号和您的个人标识号。您可以通过‘我的Booking.com’在线查看您的预订记录。您也会收到一封含有您预订详情的确认邮件。

4. 我可以取消或更改我的预订吗？

可以，很简单。您可以通过Booking.com的自助服务工具‘我的Booking.com’更改或取消预订。在更改预订前，请切记查看酒店的取消政策。不退款客房和其他特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策，请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。

5. 什么是密码？它有什么作用？

您的个人标识号是预订确认邮件中的4位数号码，与预订编码一起使用时可以登录‘我的Booking.com’。‘我的Booking.com’让您查看、更改或取消您的预订。因此，请勿透露您的个人标识号。

6. 在哪里可以找到酒店的电话号码/或电邮地址？

预订之后，酒店的详细数据，包括电话和电子邮件地址均会列在在线预订确认网页上、预订确认邮件中和我的Booking.com中。

7. 我如何才能找到酒店的房价？

在输入入住日期后，房价将会清楚地显示在空房类型旁。

8. 我输入了信用卡的数据。那我应在什么时候付费？  

Booking.com绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理，除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明。

9. 酒店会要求支付押金或预付款吗？

大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时， 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。