一, 機票

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1. 為什麼我被遮罩而不能訪問你們網站？

有時我們會收到來自某 IP 位址非常大量的查詢，這些可能是惡意訪問或者是網站機器人嘗試請求大量資料。這可能導致網站對其他用戶表現為運行緩慢，並且佔用大量的處理能力。為了保護用戶和網站正常運行，我們實施了自動檢查機制，來遮罩那些會產生非常大量活動的 IP 位址。在極少情況下這會導致合法的查詢請求被遮罩，如果被遮罩，您會在我們網站上看到顯示一條警告消息，並且無法訪問網站。如果有合法理由要頻繁查詢，例如如果您是商業合作夥伴，或者發現自己未進行頻繁的查詢請求而被遮罩，請聯繫我們。我們將很樂意對問題進行調查，並取消對您的 IP 位址的遮罩。您可以發送電子郵件至 techhelp@skyscanner.net 並包含您的 IP 位址和詳細資訊，我們將嘗試儘快解決該問題。

2. 我可以向您們致電諮詢嗎？

我們目前不提供電話支援，但我們力爭為每個人儘快做出回復。 您隨時都可以發送電子郵件至 help@skyscanner.net，我們將儘快查看郵件。

3. “首選直達”是什麼意思？

如果勾選搜索控制項中的“首選直達”，即可快捷簡單地確保我們只向您顯示前往目的地的直達航班（如果有）。 如果您所選的航線沒有任何直達航班，我們可向您提供建議的非直達航班來幫助您抵達那裏。

4. 如何進行多城市搜索？

目前我們不提供多城市搜索功能（即搜索從 A 到 B 再到 C 的航班）。 我們計畫在以後添加此功能，歡迎持續關注。 同時，一些航空公司和旅行社可能允許您直接在其網站上執行此操作，因此如果您知道要通過其訂票的航空公司或旅行社，可以直接進行搜索和預訂。

5. 預訂機票的最佳時間是什麼？

航班價格往往會隨時間而變，但未必遵循特定模式，且航班適用性可能變化很快，具體取決於多種因素。 我們任何時候都無法提供價格保證，但我們可以為您找到航空公司或代理提供的最便宜機票 - 每次您決定進行預訂時。  根據您打算出發的時間 - 如果時間還很遙遠，可能以後會提供更低價格 - 我們通常會建議您在找到滿意的價格後立即預訂航班。 從歷史觀點上說，通常 1 月份到許多目的地的航班都有很大優惠。

6. 如何找到最優價格？

我們可幫助您搜索任何航線提供的最便宜航班。 您可以查找特定日期、月份的航班，甚至可查看全年的價格，具體取決於您的靈活程度。 您可以查看我們的搜索提示頁面 ，以獲取有關如何找到最優價格的更多提示。

7. 我可以使用何種貨幣進行預訂？

我們 以 65 種不同貨幣顯示航班價格，但您應該在航空公司或代理的網站上查看相應貨幣以確保您以所需貨幣進行預訂。

8. 為什麼我看不到某個特定航空公司的價格？

某些航空公司已要求我們不在我們的網站上顯示其價格。 我們仍會顯示航班時間，以便您可以看到是否有可用航班，即使我們不直接提供價格也是如此。 您在流覽航空公司的網站時會看到價格。

9. 如果我有關於航空公司的問題應聯繫誰？

我們可幫助您搜索航班，但我們不會在您離開我們的網站後保留有關您的預訂或活動的詳細資訊。 如果您有與您的預訂、付款、行李限額、乘客資訊相關的問題，或與您的特定航班或您的預訂相關的任何其他問題，請與您預訂航班對應的航空公司或代理聯繫。 通常可以在您預訂後收到的確認電子郵件中或者航空公司或旅行社的網站上找到其詳細聯繫資訊。

10.如果我不確定我的預訂是否已完成，該怎麼辦？

當您通過航空公司或旅行社訂票時，他們會向您發送一封包含您詳細資訊的確認電子郵件。 如果您尚未收到該確認電子郵件，我們建議您檢查垃圾郵件、垃圾箱或“所有電子郵件”檔夾，因為有時電子郵件可能被您的電子郵件用戶端重定向。 如果您仍未找到預訂確認電子郵件，請聯繫您通過其訂票的航空公司或旅行社，因為他們會有您的詳細資訊（如果您的預訂已完成）- 我們並不保留任何預訂詳細資訊。 如果您不記得通過何種方式預訂的機票，可以查看您的信用卡帳單中的公司名稱。 如果您未收到任何確認資訊且您的信用卡未產生任何費用，則您的預訂很可能未完成。

11. 不同的機票等級意味著什麼？

幾乎所有航空公司都提供三個客艙等級：經濟艙、商務倉和頭等艙，機票價格反映了所選的客艙等級。 我們目前不提供按機票類型搜索的選項，但我們計畫在短期內增加此項功能。

12. 如果我所預訂的長途旅行航班需要中轉，是否需要再次提取行李並辦理登機手續進行轉機？

根據航線和機場以及您的中轉航班是否在國內，您可能需要取行李和辦理登機手續。 我們不保留這些資訊的任何細節，因此請聯繫您所搭乘航班對應的航空公司、代理甚至機場，以確認您是否需要這樣做。

13. 如果航班取消，我會獲得補償嗎？

根據您所搭乘航班對應航空公司的不同，可能會為您提供不同的取消和退款選擇。 這些內容通常顯示在航空公司或旅行社的網站上，我們幫您找到您的航班後，會將您重定向到該網站。 您應在訂票網站上查看有關取消和退款的條款和條件。

14. 我可以提前為多少位乘客預訂機票？

您可以最多為 8 個成人確定旅程的最佳航班，但是航空公司可能會要求您使用其網站的特殊部分或通過電話進行團體預訂。航空公司還可能有其他條款和條件。

15.  如何投訴？

很抱歉，您沒有獲得良好的體驗，但我們會衷心聽取您的投訴，以便我們可以在日後做出改進，或將回饋傳遞給我們的合作夥伴。 您還可以發送電子郵件至 help@skyscanner.net, 向我們提交您的投訴, 我們目前不提供電話支援，但我們力爭通過電子郵件儘快做出回復。

二, 酒店

通過ebiz.macau-airport.com在酒店頻道中預訂【酒店】

2. 房價包括什麼？

房價包括客房類型欄目所列出的所有設施。您只需點擊客房名稱即可查看設施。將鼠標放在‘相關條款’欄目的文字上即可查看房價是否包括早餐或稅費等等。該資訊也包含在發給您的確認郵件中。

2. 我可以不使用信用卡預訂客房嗎？

大部分的酒店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。不過，您亦可使用他人的信用卡進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於‘特別要求’一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。

3. 我如何能知道我的預訂已經確定了？

完成預訂步驟後，即會顯示確認網頁。該網頁列有您的預訂詳情，包括預訂編號和您的個人識別碼。您可以通過‘我的Booking.com’在線查看您的預訂記錄。您也會收到一封含有您預訂詳情的確認郵件。

4. 我可以取消或更改我的預訂嗎？

可以，很簡單。您可以通過Booking.com的自助服務工具‘我的Booking.com’更改或取消預訂。在更改預訂前，請切記查看酒店的取消政策。不退款客房和其他特價客房可能會有不同的取消政策。有關具體客房的取消政策，請查閱客房類型旁邊的‘相關條款’欄目。

5. 什麼是密碼？它有什麼作用？

您的個人識別碼是預訂確認郵件中的4位數號碼，與預訂編碼一起使用時可以登錄‘我的Booking.com’。‘我的Booking.com’讓您查看、更改或取消您的預訂。因此，請勿透露您的個人識別碼。

6. 在哪里可以找到酒店的電話號碼/或電郵地址？

預訂之後，酒店的詳細資料，包括電話和電子郵件地址均會列在在線預訂確認網頁上、預訂確認郵件中和我的Booking.com中。

7. 我如何才能找到酒店的房價？

在輸入入住日期後，房價將會清楚地顯示在空房類型旁。

8. 我輸入了信用卡的資料。那我應在什麼時候付費？  

Booking.com絕不從您的信用卡上收取費用。您的住宿費用將由酒店在您住宿期間或結束時進行處理，除非在“酒店政策”、“相關條款”下的客房描述中和您的確認郵件中有特別注明。

9. 酒店會要求支付押金或預付款嗎？

大部分的酒店不要求支付預付款或押金。如果酒店要求支付預付款或押金時， 您會在酒店的Booking.com網頁中的“酒店政策”欄中以及確認郵件中看到有關詳情。